El cliente manifiesta estar enterado y de conformidad en que, una vez realizado el diagnóstico del equipo, es su responsabilidad exclusiva decidir si autoriza a CLN a realizar el servicio de reparación y/o mantenimiento.
Para tal efecto, el cliente se compromete a lo siguiente:
Primero
Solicitar y leer la Orden de Servicio, misma que será entregada en original por el personal de CLN.
Segundo
Firmar la Orden de Servicio, documento indispensable para la correcta atención del equipo y para poder hacer válida cualquier garantía sobre los productos y/o servicios prestados.
Tercero
El cliente acepta y reconoce que el personal de CLN no está autorizado para recibir pagos, por lo que cualquier pago deberá realizarse únicamente a través de los medios oficiales indicados por CLN.
Términos y Condiciones del Servicio
Al firmar la Orden de Servicio, el cliente acepta estar enterado y de conformidad con lo siguiente:
Los servicios prestados por CLN son responsabilidad exclusiva de la empresa que los ejecuta, quien será la encargada de realizar todas las intervenciones técnicas relacionadas con el servicio contratado.
CLN no será responsable de conflictos o situaciones ajenas al servicio técnico solicitado.
CLN se hará responsable únicamente de las intervenciones expresamente autorizadas por el cliente. Cualquier falla adicional, previa o posterior al servicio, queda fuera del alcance del mismo.
En cumplimiento con las leyes de derechos de autor, CLN no instalará software sin licencia. El cliente deberá acreditar la propiedad o licencia del software que solicite instalar.
CLN no se hace responsable de equipos o componentes que no sean recogidos en un plazo mayor a 90 días naturales contados a partir de la firma de la Orden de Servicio. Transcurrido dicho plazo, el cliente pierde cualquier derecho de reclamación.
CLN no será responsable por equipos o componentes que no enciendan si dicha condición no queda asentada por escrito en la Orden de Servicio.
A solicitud del cliente, CLN podrá instalar discos o medios de restauración originales del fabricante, mismos que deberán ser proporcionados por el cliente.
En equipos Smartphone que requieran cambio de pantalla, el cliente acepta que la función de huella digital puede quedar permanentemente inhabilitada.
El cliente está obligado a proporcionar contraseñas y cuentas de seguridad necesarias para la correcta ejecución del servicio en equipos Smartphone.
Las reparaciones se realizarán con piezas compatibles, Originales o no originales, según lo solicite el cliente y bajo su expresa autorización por escrito.
En equipos ensamblados o configuraciones especiales, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez confirmado el pago y la configuración seleccionada.
RESPALDO DE INFORMACIÓN
En caso de que el cliente solicite respaldo de información, CLN asumirá que dicha información cumple con los estándares legales y de privacidad aplicables.
El cliente deberá proporcionar el dispositivo donde se realizará el respaldo.
CLN únicamente respaldará las carpetas y archivos expresamente autorizados y asentados en el formato correspondiente.
CLN no se hace responsable por pérdida total o parcial de información no respaldada.
No se respaldan programas ni archivos de sistema, únicamente archivos personales (documentos, imágenes, música, etc.).
Una vez realizado el respaldo, los dispositivos serán devueltos inmediatamente al cliente.
GARANTÍA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
La garantía aplicará conforme a lo establecido en la Orden de Servicio y comenzará a partir de la entrega del equipo.
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá presentar la Orden de Servicio original firmada.
El equipo no deberá mostrar signos de manipulación, apertura o daño físico.
No se aceptarán equipos con derrame de líquidos, alimentos o sustancias.
No se aceptan cambios ni devoluciones en software.
Las licencias de Microsoft Office 365 se rigen por los términos y condiciones del proveedor.
PLAZOS DE GARANTÍA
Procesadores, discos duros, memorias RAM y cargadores genéricos: 1 año directo con el fabricante
Reparaciones de laboratorio: 30 días
Baterías genéricas, pantallas y componentes similares: 3 meses directo con el fabricante
Cargadores y baterías originales: 6 meses directo con el fabricante
Los servicios personalizados, productos especiales y configuraciones a la medida no aplican para devoluciones.
DISPOSICIONES FINALES
Para hacer válida cualquier garantía, el cliente deberá presentar:
Comprobante de pago
Orden de Servicio original
Producto en condiciones físicas adecuadas y dentro del periodo de garantía
